Wymiana, zwroty i reklamacje
Chcesz wymienić lub zwrócić produkt? Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
ADRES DO WYSYŁKI ZWROTNEJ
Wszystkie przesyłki (wymiany, zwroty, reklamacje) kieruj na dane:
Sklep Nuff Respekt
ul. Warszawska 3/1
42-202 Częstochowa
Lub do Paczkomatu InPost: POP-CZE11
(Dane dla kuriera: tel. 887804290, e-mail: info@nuffrespekt.com)
WAŻNE: ZWROTY SPOZA UNII EUROPEJSKIEJ (np. UK, USA, Kanada, Australia)
W przypadku zwrotów z krajów spoza Unii Europejskiej przesyłkę należy nadać z opłaconymi należnościami celnymi, podatkami oraz innymi opłatami importowymi (DDP – Delivered Duty Paid). Jeżeli wybrany operator pocztowy nie umożliwia nadania przesyłki w formule DDP, Kupujący powinien skorzystać z usług przewoźnika oferującego taką możliwość (np. DHL, UPS, FedEx, DPD).
Samo oznaczenie przesyłki jako „Return Goods” lub „Returned Merchandise” nie gwarantuje zwolnienia z należności celnych ani prawidłowej odprawy importowej do Unii Europejskiej. Za prawidłowe przygotowanie przesyłki oraz dopełnienie formalności celnych odpowiada Kupujący.
Uwaga: Sklep nie odbiera przesyłek wymagających uiszczenia należności celno-podatkowych przy odbiorze ani przesyłek zatrzymanych przez organy celne z powodu nieprawidłowej odprawy.
1. WYMIANA (ROZMIAR, KOLOR, MODEL)
Masz 14 dni na wymianę towaru od daty jego otrzymania. Produkt możesz sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres może skutkować odpowiednim zmniejszeniem kwoty zwrotu.
- Jak to zrobić? Sprawdź na stronie dostępność produktu, który Cię interesuje, a następnie wypełnij nasz formularz online lub napisz do nas: info@nuffrespekt.com.
- Wysyłka: Pierwszą wymianę (wysyłkę nowego towaru do Ciebie w PL) realizujemy GRATIS! Każda kolejna wysyłka wymianego towaru to koszt 10 zł.
- Ważne: Dołącz do paczki kartkę z numerem zamówienia i informacją, na co wymieniamy (jeśli nie korzystasz z formularza online).
- Pakowanie: Produkty podatne na zniekształcenia (np. czapki ze sztywnym frontem) odsyłaj wyłącznie w sztywnym kartonowym pudełku.
2. ZWROT (USTAWOWE ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
- Zasady: Towar możesz przymierzyć lub sprawdzić w sposób analogiczny do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. W przypadku korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza ten niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Najszybciej zgłosisz zwrot przez nasz system online (przycisk poniżej), lub maila: info@nuffrespekt.com.
- Koszty: Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
- Uwaga (Próg darmowej dostawy): Jeśli Twoje zamówienie przekroczyło 250 zł (darmowa wysyłka), a po częściowym zwrocie jego wartość spadnie poniżej tego progu – od zwracanej kwoty odliczymy 10 zł (koszt pierwotnej wysyłki).
3. REKLAMACJE
Jeśli produkt ma wadę (np. skaza materiału, błąd nadruku), dołożymy wszelkich starań, aby reklamacja została rozpatrzona sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Zgłoszenie: Napisz do nas na adres mailowy załączając zdjęcie wady. Często pozwala to rozwiązać problem bez odsyłania towaru.
- Procedura: W pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę lub wymianę towaru na nowy (w ciągu 14 dni). W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty transportu związane z reklamacją.
Życzymy udanych zakupów,
NuffRespekt.com